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¿No llegó mi maleta con quién tengo que acudir?

Si por alguna circunstancia la maleta no ha llegado a la banda a la cual llegan todos los equipajes, usted deberá, antes de salir del área estéril, presentar su reclamación al personal de la aerolínea encargado de equipajes presentando las contraseñas o etiquetas que se adhieren al boleto, en el cual se muestran el número de piezas de las que consta su equipaje. De no hacerlo de esta manera, su reclamación no surtirá efectos.

¿Mi equipaje sufrió daños con quién lo reporto?

Si su equipaje sufrió algún daño deberá presentar su reclamación al personal de la aerolínea encargado de equipajes, presentando las contraseñas o etiquetas que se adhieren al boleto, en el cual se muestran el número de piezas de las que consta su bagaje. De no hacerlo de esta manera, su reclamación no surtirá efectos.

Mi maleta se perdió ¿Existe algún pago en forma de indemnización por parte de Aviacsa?

Una vez que se ha levantado el reporte y no se localice la maleta, la indemnización por pérdida de maleta, tratándose de viajes nacionales, será de conformidad a lo establecido en la Ley de Aviación Civil en la cual se señala que se pagarán 75 salarios mínimos diarios, de acuerdo al salario correspondiente en el momento en el Distrito Federal. Tratándose de vuelos internacionales se aplica lo establecido en el Convenio de Varsovia y Convenio de Montreal.

¿Qué hacer en caso de demora del equipaje?

En los casos en que el pasajero llegue a un lugar de destino diferente al de su domicilio y la maleta no haya llegado al mismo tiempo que el pasajero, a petición de éste, la empresa, le dará por cada día que transcurra sin que se le entregue la maleta, la suma de $250.00 pesos M.N. diarios, máximo por tres días, es decir que como máximo se le entregarán $750.00 pesos M.N. si se trata de vuelos nacionales. Si se trata de vuelo internacional, le corresponderán $25.00 dólares E.U.A. por cada día y máximo $75.00 dólares EE.UU. Lo anterior para la adquisición de artículos necesarios de ropa y aseo.

Perdí mis documentos ¿qué debo hacer?

Deberá reportarlo con las autoridades del país en donde se encuentre, para que pueda comenzar el trámite de búsqueda y en su caso de reposición del documento en cuestión por parte del consulado o la embajada.

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